Pista: no es el logotipo ni el producto. Estos elementos son controlados por las empresas. En cambio, las marcas viven en la mente del consumidor, una marca es la percepción de un cliente sobre un producto, servicio o empresa.
– Es un conjunto de elementos que representan a una empresa o producto. Estos elementos incluyen el nombre, el logotipo, el eslogan, los colores y la tipografía. Además, la marca también se refiere al conjunto de experiencias que tienes con esa empresa o producto.💡
– Las personas creamos marcas para dar un orden al desorden. Es lo que el cliente piensa de ti, es una promesa, es una experiencia, es una idea, es un sentimiento. Una marca exitosa es aquella que genera una relación emocional con su cliente y que es percibida como confiable, relevante y distintiva.🤝
Un ejemplo de una marca exitosa es Coca-Cola. Todo el mundo reconoce la letra roja con fondo blanco del logotipo y el nombre Coca-Cola escrito en cursiva. Además, el eslogan «Refresca tu vida» es una frase fácil de recordar y asociar con la marca. También, cuando piensas en Coca-Cola, seguramente te viene a la mente la sensación de refresco, la felicidad y el momento de compartir con amigos y familiares.🥤
Otro ejemplo es Apple. El logotipo de la manzana mordida es reconocido en todo el mundo y el diseño minimalista de sus productos es fácilmente asociado con la marca. Además, cuando piensas en Apple, seguramente te viene a la mente la innovación, la calidad y el estilo de vida.🍎
¿Cómo la definen los expertos?
“A brand is a person’s gut feeling about a product, service or organization.”
Marty Neumeier, autor de varios libros de branding, define una marca como «el conjunto de expectativas, memoria, historias y relaciones que, al conjunto, determinan una compañía o producto en el corazón y mente de un comprador potencial». Según él, una marca no es solo un logotipo o un nombre, sino una combinación de elementos tangibles e intangibles que generan una experiencia emocional para el cliente.
Neumeier también enfatiza la importancia de la simplicidad y la estrategia en la construcción de una marca exitosa. Según él, las marcas deben ser simples y fáciles de entender, y deben tener una estrategia sólida detrás de ellas para guiar todas las decisiones de marketing y diseño.
“A brand is a set of expectations, memories, stories and relationships that, taken together, account for a customer’s decision to buy one product or service over another.”
Seth Godin, autor de varios libros de marketing y branding, define una marca como «una promesa de una experiencia diferente». Según él, una marca es un símbolo o un conjunto de símbolos que representan una promesa o una experiencia que los consumidores esperan recibir al interactuar con una empresa o producto. Una marca es algo más que un logotipo o un nombre, es una promesa de calidad, valor y confianza que se establece entre una empresa y sus clientes.
Godin también enfatiza la importancia de la diferenciación en la construcción de una marca exitosa. Según él, las marcas que se destacan son aquellas que tienen una «idea única» que las diferencia de la competencia y que les permite conectarse emocionalmente con los consumidores.
«A brand for a company is like reputation for a person. You earn reputation by trying to do hard things well «
«Your brand is what people say about you when you are not in the room»
Jeff Bezos ha señalado en varias ocasiones que su enfoque en Amazon se centra en proporcionar un gran servicio al cliente y una experiencia de compra excepcional, en lugar de enfocarse en la publicidad y el marketing tradicional. En una entrevista, Bezos dijo: «Nuestra marca es el servicio al cliente. No tenemos un gran presupuesto de marketing, así que nuestra marca es el servicio al cliente. Es lo que nos distingue.»
Bezos también ha hablado sobre la importancia de construir una marca sólida y confiable a largo plazo, en lugar de enfocarse en resultados a corto plazo. En otra entrevista, Bezos dijo: «No creo en el branding, no creo en el marketing a corto plazo. Creo en el rendimiento a largo plazo, en la construcción de una marca sólida y confiable.»
En resumen, Jeff Bezos entiende a las marcas como una promesa de servicio al cliente excepcional y una experiencia de compra satisfactoria, y se centra en construir una marca sólida y confiable a largo plazo, en lugar de enfocarse en resultados a corto plazo.
En conclusión, una marca es un conjunto de elementos que representan a una empresa o producto, ayudan a los consumidores a identificar y recordarlo. También es un conjunto de experiencias y es la percepción que el cliente tiene de ti.💡 🥤 🍎
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